Copilot y adopción en INS
Microsoft identifica la participación de TC1 Labs en la historia del Instituto Nacional de Seguros de Costa Rica.
Consultar el caso en Microsoft ↗YOUR FRONTIER JOURNEY
De usar IA a
operar con IA.
Cada organización comienza en un lugar diferente. Descubre qué podemos hacer por ti según el desafío que necesitas resolver.
TC1 Labs acompaña Frontier Transformation sobre Microsoft: tecnología, personas, procesos, seguridad y gobierno que evolucionan juntos.
Hablemos de tu desafío ↗DELIVERED THROUGH RISE®
La próxima frontera
está en la operación.
La transformación se reconoce en cómo fluye el trabajo, quién decide y qué valor llega a materializarse. RISE® conecta ese recorrido; el gobierno acompaña cada decisión.
01
REDEFINIR¿Qué debemos cambiar?
Antes de automatizar, hay que rediseñar el trabajo.
El problema no suele ser la velocidad de una tarea aislada. Son las esperas, aprobaciones y decisiones que fragmentan la operación. Primero identificamos dónde debe cambiar el flujo.
TC1 approachReimagine Operations® ayuda a revisar el workflow completo: qué decide una persona, dónde Copilot asiste y qué puede ejecutar un agente bajo responsabilidad humana.
RESULTADO QUE BUSCAMOSUn proceso rediseñado, con decisiones y responsabilidades claras.
De las oportunidades a una prioridad compartida +
TU DESAFÍO
Muchas ideas de IA. Ninguna prioridad compartida.
Game of Prompts® conecta problemas de negocio con oportunidades de IA; IDEAR® ayuda a convertirlas en experimentos. Microsoft 365 Copilot y Copilot Studio son posibles habilitadores cuando encajan con el problema.
Buscamos: oportunidades priorizadas y una ruta de experimentación, sin anticipar resultados que todavía no se han demostrado.
Desde aquí: qué información puede utilizarse, quién decide y qué acceso resulta apropiado.
02
IMPLEMENTAR¿Cómo llevamos el diseño al trabajo real?
El diseño cobra vida cuando todo se conecta.
La capacidad deja de ser una demostración cuando personas, asistentes, agentes, datos y sistemas colaboran dentro del mismo flujo y con reglas operativas explícitas.
TC1 approachAgent Clinics® acompaña el diseño, las pruebas y la integración con Copilot Studio, Microsoft Entra y los sistemas que realmente sostienen la operación.
RESULTADO QUE BUSCAMOSUn flujo integrado que puede ejecutarse con control.
Cuando el contexto llega a la decisión +
HUMAN+COPILOT+AGENTSContexto compartido · Sistemas · Límites de actuación
OTRO CONTEXTO, EL MISMO PRINCIPIO
En seguridad, el contexto también necesita llegar a la decisión.
Una investigación puede perder continuidad entre herramientas y equipos. TC1 acompaña el diseño de operaciones con Microsoft Sentinel, Defender XDR y Security Copilot, según la necesidad y arquitectura del cliente.
Buscamos: contexto, responsables y criterios de respuesta conectados. Investigar, recomendar y actuar no requieren la misma autonomía.
Aquí se hacen operables: identidad, permisos, protección de datos y límites de ejecución.
03
SOSTENER¿Cómo permanece y evoluciona?
El go-live es el comienzo de la operación.
Los accesos cambian, los usuarios aprenden y los agentes necesitan ajustes. Una capacidad valiosa debe poder observarse, corregirse y evolucionar sin perder control.
TC1 approachAdoption & Change, Agent Operations y Agent Clinics® combinan adopción, observabilidad, seguimiento y mejora, con responsables humanos reconocibles.
RESULTADO QUE BUSCAMOSUna operación que aprende y puede corregirse.
Lo que necesita una operación para sostenerse +
Agent Governance y las capacidades de Microsoft Entra y Purview ayudan a situar acceso, protección de información y responsabilidad en la conversación operativa. La política necesita llegar a decisiones que puedan sostenerse en el tiempo.
Buscamos: una operación con responsables, condiciones de uso y criterios para mejorar, ampliar o retirar capacidades.
Governance se consolida: trazabilidad, supervisión y revisión continua, sin convertirse en una quinta etapa.
04
EVALUAR¿Qué resultado estamos consiguiendo?
La capacidad liberada debe convertirse en valor.
Ahorrar tiempo no equivale automáticamente a un resultado de negocio. Contrastamos valor esperado con resultados observados, adopción, riesgo y costo de sostener la capacidad.
TC1 approachIMPACT® conecta objetivos con evidencia operativa. AI FinOps incorpora consumo, licencias y costos para tomar mejores decisiones de inversión y escala. La evaluación orienta decisiones; no promete una fórmula universal de retorno.
RESULTADO QUE BUSCAMOSEvidencia para mejorar, sostener o escalar.
Cómo conversamos sobre el valor +
Potential Value→Realized Value
Buscamos: claridad para decidir qué sostener, qué mejorar y qué conviene escalar. “Menos pasos”, “menor fricción” o “mayor capacidad” son objetivos hasta que un caso aporte evidencia de que se consiguieron.
También evaluamos: quién responde, qué riesgo cambia y si el uso sigue siendo apropiado.
EVIDENCE & PERSPECTIVE
Una visión que necesita
evidencia y contexto.
RISE® Insights ofrece una perspectiva práctica basada en iniciativas acompañadas por TC1 Labs. No constituye una muestra estadísticamente representativa del mercado latinoamericano.
Explora RISE Insights →Seguridad en Pacífico Seguros
La historia publicada por Microsoft permite conocer el contexto del proyecto y la participación de TC1 como partner.
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¿Cuál es tu desafío?
Abre una necesidad para conocer la intervención, las capacidades y el siguiente paso. Los resultados descritos son objetivos que se acuerdan para cada contexto.
01
Future of Work
Priorizar oportunidades de IA+
Tu desafío
Tenemos ideas de IA, pero no sabemos qué problema conviene resolver primero ni cómo construir un roadmap.
- Qué podemos hacer
- Conectamos las oportunidades con problemas de negocio y ayudamos a definir qué experimentar antes de escalar.
- TC1 Approach
- Game of Prompts® estructura oportunidades; IDEAR® las convierte en experimentos y aprendizajes.
- Microsoft
- Microsoft 365 CopilotCopilot ChatCopilot Studio
- Resultado que buscamos
- Un conjunto de oportunidades con propósito y siguientes pasos acordados.
Adopción de Copilot+
Tu desafío
Copilot está disponible, pero el uso no se sostiene. Necesitamos acompañar a las personas y conectar la adopción con su trabajo.
- Qué podemos hacer
- Acompañamos implementación, enablement y gestión del cambio con escenarios relevantes para cada equipo.
- TC1 Approach
- Adoption & Change conecta aprendizaje y uso cotidiano; RISE® acompaña la continuidad del cambio.
- Microsoft
- Microsoft 365 CopilotCopilot ChatViva InsightsCopilot Dashboard
- Resultado que buscamos
- Uso sostenido y criterios claros para revisar adopción y utilidad.
Rediseñar el trabajo+
Tu desafío
Las tareas son más rápidas, pero el proceso conserva esperas, revisiones y handoffs. Queremos cambiar el trabajo completo.
- Qué podemos hacer
- Revisamos el resultado esperado y cómo se distribuyen tareas, decisiones y responsabilidades entre personas, Copilot, agentes y sistemas.
- TC1 Approach
- Reimagine Operations® orienta el rediseño del workflow; IMPACT® conecta el cambio con valor esperado y observado.
- Microsoft
- Microsoft 365 CopilotCopilot StudioPower Automate
- Resultado que buscamos
- Un diseño de operación orientado a reducir fricción y conservar el juicio humano donde importa.
Construir y conectar agentes+
Tu desafío
Tenemos un prototipo de agente. Necesitamos conectarlo con datos y sistemas y evaluar si puede formar parte de una operación real.
- Qué podemos hacer
- Acompañamos diseño, integración y revisión de agentes según su propósito, permisos y contexto de uso.
- TC1 Approach
- Agent Clinics® ayuda a probar y mejorar agentes; IDEAR® organiza la experimentación antes de ampliar el alcance.
- Microsoft
- Copilot StudioPower PlatformMicrosoft EntraAgent 365
- Resultado que buscamos
- Una capacidad útil con conexiones, responsables y condiciones de operación definidas.
Operar agentes+
Tu desafío
Ya tenemos agentes en uso. Necesitamos owners humanos, observabilidad, feedback y una forma de gestionar su evolución.
- Qué podemos hacer
- Conectamos seguimiento, responsabilidad y mejora continua con las decisiones que requiere la operación.
- TC1 Approach
- Agent Operations sostiene el uso; Agent Clinics® acompaña revisiones y mejoras según los resultados observados.
- Microsoft
- Copilot StudioAgent 365Microsoft Entra
- Resultado que buscamos
- Una operación con responsables, trazabilidad y criterios para cambiar, ampliar o retirar capacidades.
Valor y ROI de Copilot+
Tu desafío
Vemos ahorro de tiempo, pero necesitamos entender qué resultado cambia y cómo justificar la inversión en Copilot o agentes.
- Qué podemos hacer
- Relacionamos capacidad liberada, adopción y resultados del negocio, distinguiendo valor potencial de valor realizado.
- TC1 Approach
- IMPACT® conecta la hipótesis de valor con resultados observados; no sustituye la evidencia del cliente.
- Microsoft
- Microsoft 365 CopilotViva InsightsCopilot DashboardPower BI
- Resultado que buscamos
- Una conversación de inversión respaldada por objetivos, contexto y seguimiento acordado.
Economía del uso de IA+
Tu desafío
Licencias, agentes, modelos y consumo crecen. Necesitamos entender costos, capacidad utilizada y costo por resultado.
- Qué podemos hacer
- Conectamos las decisiones de consumo y capacidad con el uso real y los resultados que la organización busca.
- TC1 Approach
- AI FinOps relaciona costos de IA con valor; IMPACT® aporta el contexto de los resultados.
- Microsoft
- Microsoft 365 CopilotCopilot StudioAzure Cost ManagementPower BI
- Resultado que buscamos
- Mayor claridad para priorizar gasto y revisar la sostenibilidad económica de las iniciativas.
Espacios de trabajo seguros+
Tu desafío
Necesitamos un entorno de trabajo que combine acceso, experiencia de usuario y gestión de dispositivos, también para equipos distribuidos.
- Qué podemos hacer
- Acompañamos el diseño de un workspace adecuado a las personas, sus aplicaciones y las condiciones de seguridad de la organización.
- TC1 Approach
- Secure Cloud Workspace conecta experiencia de trabajo y operación segura dentro de RISE®.
- Microsoft
- Windows 365Microsoft IntuneMicrosoft Entra
- Resultado que buscamos
- Una experiencia de trabajo administrable y alineada con los requisitos de acceso y protección.
02
Security Frontier
Postura Zero Trust+
Tu desafío
Necesitamos evaluar nuestra postura de seguridad y aprovechar capacidades Microsoft sin tratar identidad, dispositivos y datos como silos.
- Qué podemos hacer
- Conectamos contexto de acceso, protección y operación con prioridades de riesgo y responsabilidades del negocio.
- TC1 Approach
- Zero Trust orienta los criterios de acceso; RISE® articula diseño, implementación y continuidad.
- Microsoft
- Microsoft EntraConditional AccessMicrosoft IntuneMicrosoft Defender
- Resultado que buscamos
- Una ruta de protección coherente con el riesgo y el contexto del cliente.
Identity Governance+
Tu desafío
Los accesos cambian, pero no siempre acompañan el ciclo de vida de las personas. Necesitamos revisar privilegios, aprobaciones y continuidad.
- Qué podemos hacer
- Acompañamos gobierno del ciclo de vida de identidades y accesos, revisiones y responsabilidades sobre permisos privilegiados.
- TC1 Approach
- Identity Governance conecta decisiones de acceso con responsables; Zero Trust orienta sus límites.
- Microsoft
- Microsoft Entra ID GovernancePIMAccess ReviewsLifecycle WorkflowsConditional Access
- Resultado que buscamos
- Accesos y privilegios con criterios de revisión y responsabilidad definidos.
Endpoint Security+
Tu desafío
Necesitamos proteger endpoints y mantener una gestión coherente de dispositivos, configuración y respuesta.
- Qué podemos hacer
- Relacionamos administración de dispositivos, contexto de acceso y protección del endpoint con la operación de seguridad.
- TC1 Approach
- Security Enablement ayuda a llevar el diseño a controles operables; RISE® sostiene su evolución.
- Microsoft
- Microsoft IntuneDefender for EndpointDefender XDRMicrosoft Entra
- Resultado que buscamos
- Dispositivos gestionados y señales de protección conectadas con responsables de respuesta.
Cloud Security+
Tu desafío
Queremos entender la postura y protección de nuestras cargas cloud y priorizar qué riesgos atender.
- Qué podemos hacer
- Acompañamos la lectura de postura, protección de workloads y responsabilidades entre plataforma y operación de seguridad.
- TC1 Approach
- Cloud Security y Zero Trust conectan diseño de protección con contexto y responsabilidades.
- Microsoft
- Defender for CloudMicrosoft EntraAzure Policy
- Resultado que buscamos
- Prioridades de protección y seguimiento acordes con las cargas y el riesgo del cliente.
Security Operations+
Tu desafío
Nuestro SOC reconstruye contexto entre herramientas y equipos. Queremos conectar investigación, decisión y respuesta.
- Qué podemos hacer
- Revisamos la continuidad del workflow y las condiciones para asistencia o ejecución delegada con supervisión humana.
- TC1 Approach
- RISE® conecta el rediseño y la operación; IMPACT® ayuda a revisar resultados y riesgo sin prometer un nivel de autonomía universal.
- Microsoft
- Microsoft SentinelDefender XDRDefender for IdentityDefender for Office 365
- Resultado que buscamos
- Una operación con contexto, responsables y criterios de respuesta más claros.
Security Copilot+
Tu desafío
Queremos identificar dónde la IA puede ayudar a seguridad y qué conviene delegar, supervisar o medir.
- Qué podemos hacer
- Conectamos escenarios de Security Copilot con el contexto del workflow, permisos y decisiones de los equipos.
- TC1 Approach
- RISE® acompaña el cambio operacional; IMPACT® mantiene el foco en resultados y riesgo, no en cantidad de herramientas.
- Microsoft
- Microsoft Security CopilotMicrosoft SentinelDefender XDRMicrosoft Entra
- Resultado que buscamos
- Escenarios de asistencia con límites, responsables y criterios de evaluación acordados.
Detección e investigación con Sentinel+
Tu desafío
Necesitamos conectar señales y contexto para investigar incidentes y sostener la operación del SOC.
- Qué podemos hacer
- Acompañamos integración y uso operativo de Sentinel según las fuentes, prioridades y responsabilidades del cliente.
- TC1 Approach
- Security Enablement conecta implementación con operación; RISE® acompaña su continuidad.
- Microsoft
- Microsoft SentinelDefender XDRMicrosoft Security Copilot
- Resultado que buscamos
- Información de investigación más conectada con las decisiones y la respuesta.
Acceso seguro y ZTNA+
Tu desafío
Necesitamos acceso a aplicaciones y recursos con contexto de identidad, dispositivo y condiciones de seguridad.
- Qué podemos hacer
- Acompañamos decisiones de acceso seguro y su relación con identidad, experiencia de usuario y operación.
- TC1 Approach
- Zero Trust orienta el acceso contextual; RISE® conecta diseño y continuidad de los controles.
- Microsoft
- Microsoft EntraGlobal Secure AccessConditional AccessMicrosoft Intune
- Resultado que buscamos
- Un modelo de acceso alineado con las aplicaciones, los usuarios y el riesgo.
03
Data & AI Governance
Data Governance+
Tu desafío
No tenemos claridad suficiente sobre ownership, calidad, contexto o uso de los datos que alimentan nuestras decisiones e iniciativas de IA.
- Qué podemos hacer
- Conectamos responsabilidades sobre datos y prácticas de gobierno con el uso que necesitan las áreas de negocio.
- TC1 Approach
- Data Governance ayuda a hacer comprensibles las decisiones sobre datos dentro de RISE®.
- Microsoft
- Microsoft PurviewMicrosoft Entra
- Resultado que buscamos
- Datos con responsables y criterios de uso más claros para la operación.
AI Governance+
Tu desafío
Tenemos iniciativas de IA, pero necesitamos conectar políticas, riesgos, ownership y decisiones de uso.
- Qué podemos hacer
- Acompañamos un modelo de gobierno que relacione propósito, responsabilidades y controles con el trabajo real.
- TC1 Approach
- AI Governance orienta las decisiones de uso; RISE® conecta su diseño con la operación y revisión.
- Microsoft
- Microsoft PurviewMicrosoft EntraCopilot Studio
- Resultado que buscamos
- Decisiones de IA comprensibles, con responsables y condiciones de seguimiento acordadas.
Agent Governance+
Tu desafío
Los agentes necesitan identidad, permisos, trazabilidad, límites y reglas de escalamiento. No sabemos quién responde por sus acciones.
- Qué podemos hacer
- Relacionamos el propósito del agente con su acceso, supervisión y responsabilidades humanas.
- TC1 Approach
- Agent Governance conecta identidad y accountability; Agent Clinics® ayuda a revisar el comportamiento de los agentes.
- Microsoft
- Microsoft EntraAgent 365Copilot StudioMicrosoft Purview
- Resultado que buscamos
- Agentes con responsables y condiciones de actuación comprensibles.
Protección de información con Purview+
Tu desafío
Necesitamos saber qué información puede compartirse, proteger datos sensibles y acompañar el uso de Copilot y agentes.
- Qué podemos hacer
- Conectamos clasificación, protección de información y prevención de pérdida de datos con las necesidades de colaboración y uso de IA.
- TC1 Approach
- Information Protection y DLP llevan criterios de uso a controles de protección dentro de RISE®.
- Microsoft
- Microsoft PurviewInformation ProtectionData Loss Prevention (DLP)Microsoft 365 Copilot
- Resultado que buscamos
- Información protegida con criterios de uso y colaboración acordes al contexto.
Responsible AI+
Tu desafío
Necesitamos definir el uso aceptable de IA, sus límites y cómo supervisar decisiones que pueden afectar a las personas o al negocio.
- Qué podemos hacer
- Conectamos riesgos, criterios de uso y supervisión humana con el propósito de cada capacidad de IA.
- TC1 Approach
- Responsible AI sitúa límites y responsabilidad en la operación; RISE® acompaña su aplicación y revisión.
- Microsoft
- Copilot StudioMicrosoft PurviewMicrosoft Entra
- Resultado que buscamos
- Condiciones de uso y supervisión explícitas, adecuadas al impacto de cada iniciativa.
Gestión de IA y referencias ISO/IEC 42001+
Tu desafío
Necesitamos relacionar gobierno de IA, compliance y referencias de gestión con las responsabilidades y evidencias de nuestra organización.
- Qué podemos hacer
- Acompañamos la conversación de gestión y gobierno con ISO/IEC 42001 como referencia, delimitando el alcance y las necesidades del cliente.
- TC1 Approach
- RISE® articula gestión y revisión; AI Governance conecta responsabilidades y criterios de seguimiento. La consultoría no equivale a certificación.
- Microsoft
- Microsoft PurviewMicrosoft Entra
- Resultado que buscamos
- Una ruta de gobierno con alcance y evidencias esperadas definidos, sin prometer certificación ni cumplimiento automático.
Las tecnologías son habilitadores posibles. Su adecuación, disponibilidad y condiciones de uso se revisan para la arquitectura y necesidades de cada cliente.
Future of Work
Personas, Copilot y agentes en una operación con propósito.
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Protección, investigación y respuesta con contexto y responsabilidad.
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Datos e IA con criterios de uso, protección y gobierno.
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